瑞虎3xe轉向助力失靈,維修七次無果,咋辦?

摘要:北京時間20200120關于【瑞虎3xe轉向助力失靈,維修七次無果,咋辦?】的具體情況和說明,讓www.iolgef.tw新聞頻道以圖文形式為您慢慢道來。

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孫先生表示,2019年11月,行駛里程27800km后,車輛開始偶發轉向助力失靈故障。

屢次維修不好

2019年11月25日,大興凱仕通太店徐經理將該車開回店里檢測維修。客服打電話回訪,詢問具體情況后,孫先生表示,主要是電機異響,轉向助力偶發失靈和續航里程不足。大興凱仕通太店工作人員經檢查表示,該故障車輛的插頭松動所導致,維修師傅已經處理好。

車輛修好后,孫先生將車開走。誰知道不過4天時間,11月30號,孫先生的瑞虎3xe又失去了轉向助力。12月7日早,孫先生將車輛開到大興凱仕通太店檢查,發現出現三個問題和充電跳閘故障。工作人員經過檢查后,處理解決方案為升級系統,并將轉向助力插頭松動用扎線固定。

而對于續航里程縮水問題,工作人員表示,需要放店里檢查兩天。對此孫先生沒有同意,而是將車輛開走。第二天12月8號,孫先生駕車過程中,車輛又突然失去轉向助力,并發生事故,無奈再次送到店里維修。

12月9號,大興凱仕通太店為孫先生的車輛更換轉向助力軸。更換新的轉向軸后,孫先生發現方向盤特別沉,并且在調節方向盤上下時會彈手。于是孫先生又將車輛開到大興凱仕通太店,維修人員告訴孫先生,這是四輪定位方面有問題。但是經過工作人員重新做好四輪定位后,轉動方向盤依然很沉。

指派后無具體措施

在此期間,孫先生又主動聯系了奇瑞新能源順義店,對方讓孫先生將車輛送過去檢查維修。12月22號一早,孫先生將車輛開到順義店,檢測大約半天時間后,工作人員告訴孫先生,該故障由轉向助力插頭松動導致,隨后將插頭用扎線固定。

高速突發失靈,簽署調解書

在經歷了7次維修后,孫先生對車輛屢次出現轉向助力失靈十分懊惱。因此12月26日在西城區質監局,質監局工作人員對孫先生和風云百典譚經理進行調解與溝通,當孫先生將上述情況敘述以后,在質監局的見證下,雙方最后簽署了一份調解書,如果轉向助力偶發失靈現象再次出現,將履行三包法規,譚經理本人和孫先生本人簽字。

這一次維修持續了十天。一直到2020年1月4日下午,孫先生主動打電話到大興店,詢問什么時候可以取車。當天下午孫先生去店里取車,工作人員告訴他由于車輛的保險絲損壞,廠家需要郵寄新模塊,測試和孫先生車輛模塊數據相同,孫先生的車輛只需更換保險絲。

1月9號,孫先生的瑞虎3xe轉向助力失靈現象再次出現,第二天孫先生就開始聯系廠家,并且連續三天打400 883 8888,廠家回復已將該問題反饋到北京西城區風云百典店。

是否可以三包?

1月14日下午,孫先生接到風云百典譚經理電話,孫先生表示按照現在的維修情況,是否可以按照三包法退換車輛。

譚經理對孫先生表示,無法退車,并懷疑孫先生的車輛存在加裝或改裝。

對此,編輯致電了大興凱仕通太店徐經理,對方表示,孫先生的車輛確實存在轉向助力偶發失靈現象,維修記錄也屬實。當記者問到孫先生的車輛是否存在改裝,譚經理表示,孫先生的車輛只是加裝了倒車雷達,并沒有動車輛內部線路,而是從點煙器接電。

不過,編輯致電風云百典譚經理,對方表示,孫先生除了改裝雷達以外,還改裝了別的線路,導致車輛的保險絲爆了。如果真的有質量問題,將負責到底。對方還表示,孫先生曾和質監局的工作人員表示,孫先生希望做一個事故現場,走保險,不加錢,換一輛新車。

對此,編輯聯系孫先生,他表示:“絕對沒有說過該話。”他還表示:“對方還說是我故意拔轉向助力插頭,但行車記錄儀表示,車輛確實是在正常行駛過程中突然失去助力。”

一個轉向助力失靈故障,前后2個月時間,維修七次之后,依然會偶發故障,這種情況雖然少見,但也給車主帶來了麻煩。的確,一輛車的問題并不代表一款車的質量。不過若是處置不當,卻會影響整個品牌形象。希望此事能得到圓滿解決。


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